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干货分享:最全的互联网思维总结

1836 人参与  2019年06月25日 21:49  分类 : 网络推广  点这评论

课前秀:三个段子

第一个段子:一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆,仅两个月时间,就实现了所在商场餐厅坪效第一名;VC投资6000万,估值4亿元人民币,这家餐厅是雕爷牛腩。

只有12道菜,花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方;每双筷子都是定制、全新的,吃完饭还可以带回家;老板每天花大量时间盯着针对菜品?#22836;?#21153;不满的声音;开业前烧掉1000万搞了半年封测,期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……

雕爷牛腩为什么这样安排?背后的逻辑是什么?

我们再看第二个段子:这是一个淘品牌,2012年6月在天猫上线,65天后成为中国网络坚果销售第一;2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹,名列中国电商食品类第一名;2013年1月单月销售额超过2200万;?#20004;?#19968;年多时间,累计销售过亿,并再?#20301;?#24471;IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。

三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品?#35780;?#24565;的微杂志、卡通钥匙链,还有湿巾。

一个淘品牌,为什么要煞费苦心地做这些呢?

再看第三个段子:这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元;2012年,销售额达到126亿元;2013上半年销售额达到132.7亿元,预计全年销售可能突破300亿元;在新一轮融资中,估值达100亿美元,位列国内互联网公司第四名。

这家企业是小米。雷军说,参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感?

这三个企业虽然分属不同的行业,但?#24535;?#20154;地相似,我们都称之为互联网品牌。

它们背后的互联网思维到?#36164;?#20160;么?

互联网思维“独孤九剑”

我给互联网思维下了个定义:在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武?#24535;?#23398;,强调“无招胜有?#23567;保?#37325;在剑意,与互联网思维有异曲同工之妙。也意味着互联网思维将像“独孤九剑?#36924;平?#22825;下各派武功一样,去重塑及颠覆各类传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思维体系。

1、用户思维

“独孤九剑”第一招是总诀?#21073;?#31532;一招学不会,后面的招数就很难领悟。互联网思维也一样。互联网思维,第一个,也是最重要的,就是用户思维。用户思维,是指在价值链各个?#26041;?#20013;?#23478;?#20197;用户为?#34892;摹?#21435;考虑问题。

作为厂商,必须从整个价值链的各个?#26041;冢?#24314;立起“以用户为?#34892;摹?#30340;企业文化,只有深度理解用户才能生存。没有认同,就没有合同。

这里面有几个法则:

法则1:得“屌丝”者得天下。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、?#23433;?#26681;一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分,不能和他们连接在一起,你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米,无一不是携“屌丝?#24065;?#25104;霸业。

法则2:兜售参与?#23567;?/p>

一种情况?#21069;?#38656;定制,厂商提供满足用户个性化需求的产品即可,如海尔的定制化冰箱;另一种情况是在用户的参与中去优化产品,如淘品牌“七格格?#20445;?#27599;次的新品上市,都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里,让粉?#23458;?#31080;,这些粉丝决定了最终的潮流趋势,自然?#19981;?#20026;这些产品买单。

让用户参与品牌传播,便是粉丝经济。我们的品牌需要的是粉丝,而不只是用户,因为用户远没有粉丝那么?#39029;稀?#31881;丝是最优质的目标消费者,一旦注入?#26143;?#22240;素,有缺陷的产品?#19981;?#34987;接受。未来,没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分,但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁,这些粉丝正是郭敬明的富矿。正因为有大量的粉丝“**?#20445;?#23567;时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3:体验至上

好的用户体验应?#20040;?#32454;节开?#36857;?#24182;贯穿于每一个细节,能够让用户有所感知,并且这种感知要超出用户预期,给用户带来惊喜,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,说白了,就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理,就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型,Who,目标消费者——“屌丝”;What,消费者需求——兜售参与感;How,怎样实现——全程用户体验至上。

2、简约思维

互联网时代,信息**,用户的耐心越来越不足,所以,必须在短时间内抓住他!

法则4:专注,少即是多

?#36824;?#23601;是典型的例子,1997年?#36824;?#25509;近破产,?#21069;?#20027;回归,砍掉了70%产品线,重点开发4款产品,使得?#36824;?#25197;亏为盈,起死回生。即使到了5S,iPhone也只有5款。

品牌定位也要专注,给消费者一个选择你的理由,一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly,它的品牌定位是高端人群,买花者需要与收花者身份证号绑定,且每人只能绑定一次,意味着“一生只爱一人”。2013年2月上线,8月份做到了月销售额近1000万元。

大道至简,越简单的东西越容易传播,越难做。专注才有力量,才能做到极致。?#32469;?#22312;创业时期,做不到专注,就没有可能生存下去。

法则5:简?#25216;?#26159;美

在产品设计方面,要做减法。外观要简洁,内在的操作流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面,?#36824;?#30340;外观、特?#20272;?#27773;车的外观,都是这样的设计。

3、极致思维

极致思维,就?#21069;?#20135;品、服务和用户体验做到极致,超越用户预期。什么叫极致?极致就?#21069;?#21629;都搭上。

法则6:打造让用户尖叫的产品

用极限思维打造极致的产品。方法论有三条:第一,“需求要抓得准”(痛点,痒点或兴奋点);第二,“自己要逼得狠”(做到自己能力的极限);第三,“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体,在这个社会化媒体时代,好产品自然会形成口碑传播。

尖叫,意味着必须把产品做到极致;极致,就是超越用户想象!

法则7:服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌,有两个小细节可以看出其对服务体验的极致追求:1)?#22836;?4小时?#33267;?#19978;班,使用Thinkpad小红帽?#22987;?#26412;工作,因为使用这?#20540;?#33041;切换窗口更加便捷,可以让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO?#20445;?#21363;?#32043;?#24778;喜官,每天在用户留言中寻找潜在的推销?#34987;?#19987;家,?#19994;?#20043;后会给对方寄出包裹,为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到很多人推崇,但是在互联网思维席卷整个传统行业的浪潮之下,如果海底捞不能用互联网思维重构企业的话,学不会的,可能是海底捞了。

4、迭代思维

“敏捷开发”是互联网产品开发的典?#22836;?#27861;论,是一种以人为核心、迭代、循序渐进的开发方法,?#24066;?#26377;所不足,不断试错,在?#20013;?#36845;代中完善产品。

这里面有两个点,一个“微?#20445;?#19968;个“快”。

法则8:小处着眼,微创新

“微?#20445;?#35201;从细微的用户需求入手,贴近用户心理,在用户参与?#22836;?#39304;中逐步改进。“可能你觉得是一个不起眼的点,但是用户可能觉得很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防护产品,后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9:精益创业,快速迭代

“天下武功,唯快不破?#20445;?#21482;有快速地对消费者需求做出?#20174;Γ?#20135;品才更容易贴近消费者。Zynga游?#39277;?#21496;每周对游?#26041;?#34892;数次更新,小米MIUI系统坚持每周迭代,就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。

这里的迭代思维,对传统企业而言,更侧重在迭代的意识,意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求,把握消费者需求的变化。

5、流量思维

流量意味着体量,体量意味着分量。“目光聚集之处,金钱必将追随?#20445;?#27969;量即金钱,流量即入口,流量的价值不必多言。

法则10:免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策?#32422;?#21147;争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士,用免费杀毒入侵杀毒市场,一时间搅的天翻地覆,回头再看看,卡巴?#22815;?#29790;星等杀毒软件,估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的?#20445;?#19981;是所有的企业都能选择免费策略,因产品、资源、时机而定。

法则11:坚?#20540;街时?#30340;“临界点”

任何一个互联网产品,只要用户活跃数量达到一定程度,就会开始产生?#26102;洌?#20174;而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持,也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代,先把流量做上去,才有机会思考后面的问题,否则连生存的机会都没有。

6、社会化思维

社会化商业的核心是网,公司面对的客户以网的形式存在,这将改变企业生产、销售、营销?#26085;?#20010;形态。

法则12:利用好社会化媒体

有一个做智能?#30452;?#30340;品牌,通过10条微?#29275;?#36817;100个微信群讨论,3千多人转发,11小时预订售出18698只T-Watch智能?#30452;恚?#35746;单金额900多万元。

这就是微?#25490;?#21451;圈社会化营销的魅力。有一点要记住,口碑营销不是自说自话,一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13:众包协作

众包是以“蜂群思维”和层?#37117;?#26500;为核心的互联网协作模?#21073;?#32500;基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑,不用?#24515;迹?#20415;可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年,已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新?#34892;摹?#30340;模?#21073;?#25226;公?#23601;?#37096;的创新比例从原来的15%提高到50%,研发能力提高了60%。

小?#36164;只?#22312;研发中让用户深度参与,实际上也是一种众包模式。

7、大数据思维

大数据思维,是指对大数据的认识,对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14:小企业也要有大数据

用户在网络上一般会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀,有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化,企业必须构建自己的大数据平台,小企业,也要有大数据。

法则15:你的用户是每个人

在互联网和大数据时代,企业的营销策?#26434;?#35813;针对个性化用户做精准营销。

银泰网上线后,打通了线下实体店和线上的会员账?#29275;?#22312;百货和?#20309;鎦行?#38138;设免费wifi。当一位已注册账号的客人进入实体店,他的?#21482;?#36830;接上wifi,他与银泰的所有互动记录会一一在后台呈现,银泰就能据此判别消费者的?#20309;?#21916;好。这样做的最终目的是实现商品和库存的可视化,并达到与用户之间的沟通。

8、平台思维

互联网的平台思维就是开放、共享、共赢的思维。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里,有60家企业的主要收入来自平台商?#30340;J剑?#21253;括?#36824;?#35895;歌等。

法则16:打造多方共赢的生态圈

平台模式的精髓,在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。

将来的平台之争,一定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态,所以后来者如360其实是很难撼动的。

法则17:善用现有平台

当你不具备构建生态?#25512;?#21488;实力的时候,那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说:“假设我是90后重新创业,前面有个阿里巴巴,有个腾讯,我不会跟它挑?#21073;?#24515;不能太大。”

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